Sürüm: 2026-11-01
1. Cayma hakkı (14 gün)
1.1. Paketi tüketici olarak satın aldıysanız, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
1.2. Satın alma sırasında hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlatılmasını açıkça onaylarsanız ve bu süre içinde Hizmeti fiilen kullanırsanız (analiz birimi tüketmeniz, belge üretmeniz), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisna uyarınca cayma hakkınız sona erer.
1.3. DODA güvencesi: Tüketici olup olmadığınıza bakılmaksızın, satın almadan itibaren 14 gün içinde hiç analiz birimi kullanmadıysanız ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
2. Cayma/iptal bildirimi
[email protected] adresine, kayıtlı e-postanızdan "Cayma bildirimi — [paket adı, ödeme tarihi]" konulu bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Bildirimin alındığı kayıtlı e-postanıza onaylanır.
3. İade süresi ve yöntemi
İade, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (havale/EFT için bildirdiğiniz IBAN'a; kartla ödemede karta) yapılır. Bu işlem için ek ücret alınmaz.
4. Dönem içinde iptal (cayma süresi sonrası)
| Paket | Kural |
|---|---|
| Aylık | İptal, dönem sonunda geçerli olur; yenileme yapılmaz. Kısmi ay iadesi yapılmaz. |
| Yıllık (Asistan: 11 ay bedeli; ATEX: 10 ay bedeli) | Dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Kullanılan aylar aylık liste fiyatıyla hesaplanır, ödenen yıllık tutardan düşülür ve kalan tutar iade edilir. Kalan tutar sıfır veya negatifse iade yapılmaz, ek ödeme istenmez. |
| Tek Tesis PKD (tek ödeme) | Cayma süresi sonrası iade yapılmaz; erişim 12 ay sürer. |
| Ek analiz birimi | Kullanılmamış ek birimler, satın almadan itibaren 14 gün içinde iade edilir; sonrasında iade yapılmaz. |
5. DODA Yazılım kaynaklı durumlar
Aşağıdaki hâllerde kullanılmamış dönem ücreti oransal olarak iade edilir:
- Ücretli paketin temel işlevinin aleyhinize önemli ölçüde değiştirilmesi ve bu nedenle feshetmeniz,
- Kullanım Koşulları veya Alt İşleyenler değişikliğine itirazınız üzerine fesih,
- Hizmetin bir takvim ayında 72 saatten uzun kullanılamaması (Ek-4),
- DODA Yazılım'ın haklı sebep olmaksızın sözleşmeyi feshetmesi.
6. İade yapılmayan durumlar
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ağır ihlali nedeniyle hesabın kapatılması hâlinde, kanunun emredici hükümleri saklı kalmak üzere kullanılan döneme ait ücret iade edilmez.
7. Şikâyet ve başvuru
Sorularınız için [email protected]. Tüketiciler, parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, aşan durumlarda tüketici mahkemesine başvurabilir.