| Konu | Hedef |
|---|---|
| Erişilebilirlik | Aylık %99 (planlı bakım hariç) |
| Planlı bakım | Mümkün olduğunca 23:00–07:00 arasında; 30 dakikayı aşacak bakımlar en az 24 saat önce Hizmet içinde veya e-postayla duyurulur |
| Yedekleme | Her gece şifreli, sunucu dışı yedek; 90 gün saklama |
| Kurtarma noktası hedefi | En çok 24 saatlik veri kaybı |
| Kurtarma süresi hedefi | 24 saat içinde hizmetin yeniden açılması |
| Destek kanalı | [email protected] |
| Destek yanıt hedefi | Başlangıç / Uzman paketleri: 2 iş günü · Profesyonel ve üstü: 1 iş günü (öncelikli) · Hizmetin tamamen kullanılamaması: aynı gün |
| Güvenlik olayı bildirimi | Veri İşleme Sözleşmesi madde 3.6 (en geç 24 saat) |
Bu hedefler DODA Yazılım'ın çaba yükümlülüğüdür. Hedefe ulaşılamaması tek başına tazminat veya ücret indirimi doğurmaz; ancak Hizmetin bir takvim ayında toplam 72 saatten uzun süre kullanılamaması hâlinde ücretli paket kullanıcıları o aya ait ücretin kullanılamayan süreye düşen kısmının iadesini veya sürenin uzatılmasını isteyebilir. Kullanım Koşulları'nın sorumluluk hükümleri saklıdır.